¿Qué información recopila Zero?

Estadísticas de uso del sitio web

Cuando visita nuestro sitio web, recopilamos datos que su ordenador nos envía. Estos datos incluyen el idioma y las preferencias locales, así como información estándar de inicio de sesión web, como su dirección IP, datos del navegador, sistema operativo, información geográfica, duración de su visita, páginas web a las que ha accedido con las horas y fechas, comportamiento de clics y fuentes de referencia. Sus datos personales pueden ser compartidos con nuestros procesadores de datos, como, entre otros, Salesforce, Google, Facebook y Amazon.

Utilizamos estos datos para comprender cómo las personas interactúan con nuestro sitio web, de modo que podamos mejorar nuestros productos y servicios. Los datos de registro del servidor web se conservan durante seis meses. Los datos sobre el uso del sitio web que se comparten con nuestros procesadores de datos se conservan durante el período necesario para cumplir con los fines descritos a continuación. Nuestro interés legítimo en el tratamiento de estos datos es poder prestarle nuestros servicios y mejorar continuamente nuestro sitio web y los servicios asociados.

Envío de formularios del sitio web

Cuando se suscribe a nuestro boletín de noticias, solicita una prueba de conducción o un presupuesto, o se pone en contacto con nosotros por una pregunta o un problema, recopilamos los datos personales que nos proporciona. Esto puede incluir su nombre y/o apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono (móvil), dirección, ciudad, estado, país, código postal, o su interés o preguntas sobre productos, y si desea o no suscribirse a nuestro boletín. El formulario de solicitud de concesionario de Zero Motorcycles también incluye información sobre su empresa, como el nombre de su empresa, datos de DBA, número de fax, marcas de motocicletas que ofrece, información financiera, datos sobre instalaciones y otros datos.

Cuando envía un formulario, registramos cómo ha llegado a nuestro sitio (por ejemplo, a través de un enlace de correo electrónico, términos de búsqueda, campaña publicitaria, sitio de referencia, etc.). Las visitas anteriores y posteriores al sitio web pueden vincularse a los datos de su formulario enviado. Sus datos personales pueden compartirse con concesionarios, distribuidores y personal de Zero Motorcycles.

Utilizamos estos datos para responder a sus preguntas y procesar sus solicitudes, para comprender cómo las personas conocen Zero Motorcycles y cómo evoluciona la experiencia del cliente a lo largo del tiempo. Conservamos sus datos personales durante el período necesario para cumplir con los fines de procesamiento descritos a continuación. Nuestro interés legítimo en el tratamiento de estos datos es poder prestarle nuestros servicios (de marketing) y mejorar continuamente nuestro servicio de atención al cliente.

Solicitudes de empleo

Cuando solicita un puesto en Zero Motorcycles, recopilamos los datos personales (que usted nos proporciona). Conservamos su solicitud y los datos asociados durante el período necesario para cumplir con los fines de procesamiento descritos a continuación.

El tratamiento de estos datos es necesario para la ejecución de un (posible) contrato de trabajo, el cumplimiento de una obligación legal (si se ha celebrado un contrato de trabajo) y debido a nuestro interés legítimo de invitar a los solicitantes a un puesto de trabajo previsto.

Datos de propiedad de una motocicleta

Cuando compra una nueva motocicleta de Zero Motorcycles en un concesionario o distribuidor, les pedimos que nos faciliten sus datos de contacto para que podamos confirmar el inicio del período de garantía y enviarle actualizaciones de servicio útiles si es necesario. Además, utilizamos estos datos para proporcionarle información actualizada cuando Zero Motorcycles anuncie nuevos accesorios u otros productos que puedan utilizarse en su motocicleta. Estos datos se almacenan en nuestro procesador de datos Salesforce.

El historial de propiedad de nuestras motocicletas se conserva durante el período necesario para cumplir con los fines de procesamiento descritos a continuación. Si es necesario, podemos ponernos en contacto con los antiguos propietarios. Aunque el propietario actual, por ejemplo, debería ponerse en contacto con nosotros para la transferencia de propiedad, es frecuente que el nuevo propietario se ponga en contacto con nosotros. Si descubrimos que la motocicleta ha sido robada, podemos ponernos en contacto con el antiguo propietario registrado. El tratamiento de estos datos es necesario para la ejecución de nuestro contrato (de servicio), el cumplimiento de las obligaciones legales (es decir, la garantía de la seguridad en la conducción) y debido a nuestro interés legítimo de prestarle servicios y mejorar continuamente nuestros productos.

Datos de una solicitud de servicio

Cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, teléfono o a través del formulario de servicio para propietarios en nuestro sitio web, introducimos una Notificación Técnica vinculada a la motocicleta, para que podamos hacer un seguimiento y recopilar los datos necesarios para gestionar la solicitud. En esta notificación se guardan las notas de las llamadas telefónicas, los textos de los correos electrónicos y los archivos adjuntos que se hayan proporcionado. Conservamos estos datos a través del procesador de datos Salesforce durante el período necesario para cumplir con nuestros fines de procesamiento descritos a continuación. El tratamiento de estos datos es necesario para la ejecución de nuestros contratos (de servicio), el cumplimiento de las obligaciones legales (es decir, la garantía de la seguridad en la conducción) y debido a nuestro interés legítimo de prestarle servicios y mejorar continuamente nuestros productos.

Datos de la aplicación Zero Motorcycles

La aplicación de Zero Motorcycles le ofrece la posibilidad de enviar información de diagnóstico por correo electrónico al servicio de atención al cliente de Zero Motorcycles. Esto incluye información que identifica la motocicleta (como el VIN), la configuración de la motocicleta (como el modelo, el tamaño de la corona) e información del registro de eventos y mensajes de error de la motocicleta (incluyendo la hora y las fechas de los trayectos, así como los datos de rendimiento de la motocicleta durante estos trayectos: velocidad, temperatura y carga). También se pueden añadir datos estadísticos sobre su trayecto y el uso de la aplicación, incluyendo, pero no limitado a, la distancia recorrida, la velocidad media y el consumo de energía. Si decide enviar los datos de registro de la motocicleta por correo electrónico a Zero Motorcycles, estos se vincularán a los datos de su motocicleta y a sus datos de propiedad. Estos datos se comparten inmediatamente con el concesionario que vendió originalmente la motocicleta y con el personal de Zero Motorcycles.

Utilizamos estos datos para resolver problemas con su motocicleta y para mejorar la calidad del producto. Conservamos estos datos a través del procesador de datos Salesforce durante el período necesario para cumplir con nuestros fines de procesamiento descritos a continuación. El tratamiento de estos datos es necesario para la ejecución de nuestros contratos (de servicio), el cumplimiento de las obligaciones legales (es decir, la garantía de la seguridad en la conducción) y debido a nuestro interés legítimo de prestarle servicios y mejorar continuamente nuestros productos.

La aplicación de Zero Motorcycles contiene tecnología de Flurry Analytics. Nos proporciona información sobre los patrones de uso y nos ayuda a identificar las principales áreas de mejora. Flurry también registra los tipos de dispositivos y sistemas operativos utilizados y datos geográficos generales, así como acciones dentro de la aplicación de Zero, como la frecuencia con la que se utiliza y otros datos anónimos.

Utilizamos estos datos para determinar qué dispositivos móviles e idiomas debemos admitir. Los datos de los fines de procesamiento descritos a continuación se cumplen. Puede encontrar más información sobre Flurry, su política de privacidad y cómo darse de baja de sus servicios en www.flurry.com/user-opt-out.html.

Datos del Módulo de Conectividad Móvil de Zero Motorcycles

El Módulo de Conectividad Móvil de Zero Motorcycles le permite registrar los datos de sus trayectos, localizar su motocicleta, recibir una notificación cuando su motocicleta esté completamente cargada, recibir una notificación si su motocicleta se ha caído o se está moviendo, actualizar el firmware de su motocicleta y hacer un seguimiento del estado de su motocicleta. Utilizamos esa información para ofrecerle las funcionalidades mencionadas, resolver problemas con su motocicleta, garantizar su seguridad en la conducción y mejorar la calidad del producto.

Cuando el Módulo de Conectividad Móvil está en uso, recopila información que identifica su motocicleta (como el VIN), la configuración de la motocicleta (como el modelo, el tamaño de la corona) y los eventos y mensajes de error de la motocicleta, incluyendo información sobre los trayectos, así como los datos de rendimiento de la motocicleta durante esos trayectos: velocidad, temperatura y carga. Durante los trayectos registrados, se recopilan las ubicaciones GPS, si se activa la alarma de movimiento, y para la función "Find My Bike". También se puede recopilar información sobre su trayecto, incluyendo, pero no limitado a, la distancia recorrida, la velocidad media y el consumo de energía.

Cuando el Módulo de Conectividad Móvil está en uso, los datos recopilados por ese módulo se transmiten de forma automática y continua a Zero Motorcycles a través de la red móvil con su propia encriptación y verificación. Además, se aplica una segunda capa de encriptación en el Módulo de Conectividad Móvil utilizando XXTEA basado en encriptación de 128 bits. Conservamos esta información a través del procesador Starcom Online durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines de procesamiento descritos a continuación.

El Módulo de Conectividad Móvil y la transferencia de datos asociada se desactivan inicialmente en las motocicletas nuevas y deben activarse para poder acceder a funciones como Relive and Share Ride, Find My Bike y las notificaciones. Para activar el Módulo de Conectividad Móvil, primero debe descargar e instalar la aplicación de Zero. La encontrará en Google Play o en la App Store. A continuación, debe leer y aceptar las condiciones de consentimiento. Si no está de acuerdo, no podrá continuar con la instalación de la aplicación y perderá únicamente la funcionalidad asociada al Módulo de Conectividad Móvil. Todas las demás funcionalidades de la aplicación de Zero también están disponibles en la propia motocicleta, a través del sitio web de Zero Motorcycles o a través de un concesionario.

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento y desactivar el Módulo de Conectividad Móvil seleccionando "Darse de baja" en la interfaz de la aplicación de Zero. Una vez que la acción de darse de baja se haya transmitido al Módulo de Conectividad Móvil, se detendrá la transmisión de datos. Los datos existentes relacionados con su motocicleta se anonimizarán o eliminarán, a menos que deban conservarse durante más tiempo por ley u otro motivo legal.

Cuando no proporciona datos

Si, tras una solicitud, no proporciona ciertos datos, es posible que no podamos ejecutar el contrato que hemos celebrado con usted o que no podamos cumplir con nuestras obligaciones legales. Le informaremos (de las posibles consecuencias) si no nos proporciona los datos solicitados que son necesarios para ejecutar los contratos que hemos celebrado con usted.

¿Cómo utiliza Zero sus datos personales?

Tratamos sus datos personales sobre la base de los siguientes fundamentos jurídicos:

1. para la ejecución de un contrato (por ejemplo, al suscribirse a nuestro boletín de noticias);
2. para nuestros intereses legítimos. Estos intereses legítimos incluyen:
   1. fines de marketing;
   2. elaboración de informes y análisis de datos para mejorar nuestros servicios;
   3. envío de facturas y adopción de medidas para cobrar una deuda;
   4. la seguridad y gestión de nuestros sistemas digitales (incluyendo hardware y software);
3. para el cumplimiento de obligaciones legales (si procede);
4. su consentimiento activo.

Tratamos sus datos personales para los siguientes fines, sobre la base de los fundamentos jurídicos mencionados:

Podemos tratar sus datos personales para otros fines que no se consideren incompatibles con el propósito original para el que se recopilaron sus datos personales.

¿Durante cuánto tiempo conserva Zero mis datos?

En esta Política de Privacidad y Cookies hemos establecido de forma transparente un período de conservación para la gran mayoría de los datos personales mencionados. Además, conservamos sus datos personales durante el período necesario para cumplir con los fines del tratamiento. Este período de conservación se determina en función de la naturaleza y la duración de su relación con nosotros. También eliminaremos sus datos personales si determinamos que los datos están obsoletos o cuando recibamos una solicitud de supresión de sus datos por parte del interesado. Los datos personales vinculados a una cuenta pueden conservarse hasta que se demuestre que los datos personales ya no son actuales o correctos, a menos que sea necesario un período de conservación más largo debido a nuestros servicios o a un litigio, o que lo permita la ley.

¿Revisar o eliminar datos personales?

En determinadas circunstancias, usted tiene el derecho legal de: (i) solicitar el acceso a sus datos personales; (ii) solicitar la rectificación de sus datos personales; (iii) solicitar la supresión de sus datos personales; (iv) solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales; (v) oponerse al tratamiento de sus datos personales si Zero Motorcycles se basa en un interés legítimo; (vi) retirar su consentimiento para un tratamiento específico para el que había dado su consentimiento previamente, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada; y (vii) solicitar la portabilidad de sus datos personales a un tercero.

Para acceder a sus datos personales (o para ejercer cualquiera de los demás derechos) no tiene que pagar ninguna tasa. Sin embargo, podemos cobrar una tasa razonable si su solicitud es claramente infundada o excesiva. En tales circunstancias, también podemos negarnos a atender la solicitud.

Es posible que necesitemos solicitarle información específica para poder confirmar su identidad y determinar si tiene derecho a acceder a los datos (o a ejercer cualquiera de sus otros derechos). Se trata de otra medida de seguridad adecuada para garantizar que los datos personales no se divulguen a personas que no tienen derecho a recibirlos. Todas las solicitudes se tramitarán de conformidad con la ley en un plazo de cuatro semanas, salvo excepciones legales. Si desea ejercer alguno de los derechos mencionados, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación.

Si tiene preguntas o quejas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: privacy@zeromotorcycles.com. Le rogamos que proporcione toda la información que sea razonablemente posible. Tramitaremos las quejas y preguntas en un plazo de cuatro semanas. Haremos todo lo posible por resolver los litigios. Si no está satisfecho con nuestra solución, puede ponerse en contacto con la autoridad de control pertinente para presentar una queja.

Medidas de seguridad de Zero para proteger los datos personales

Tomamos medidas organizativas y técnicas razonables para proteger sus datos personales, garantizar su disponibilidad y evitar el acceso no autorizado, el tratamiento o la difusión ilícitos, así como la pérdida, alteración o destrucción accidentales. Sus datos personales no se almacenan en nuestro servidor web público. En algunos casos, puede registrarse un error en el registro cuando se introducen sus datos personales. La información de registro se conserva durante seis meses.

Transferencia de información fuera de la UE

Sus datos personales pueden almacenarse y tratarse en cualquier país en el que operemos. Zero Motorcycles tiene su sede fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”) en los EE. UU., y sus datos personales se transferirán y tratarán en los EE. UU. No se considera que los EE. UU. ofrezcan un nivel de protección adecuado para sus datos personales. Sin embargo, sus datos personales se tratarán de conformidad con la legislación europea en materia de protección de datos en virtud de acuerdos específicos aprobados por la Comisión Europea, que ofrecen el mismo nivel de protección para sus datos personales que dentro del EEE.

Muchos de nuestros procesadores de datos tienen su sede fuera del EEE. Esto significa que sus datos personales se transferirán fuera del EEE para su tratamiento por parte de ellos.

Cuando transferimos sus datos personales fuera del EEE, garantizamos un nivel de protección similar de dichos datos mediante la aplicación de al menos una de las siguientes salvaguardias:

• Solo transferiremos sus datos personales a países que la Comisión Europea haya determinado que ofrecen un nivel de protección adecuado para sus datos personales. Para más detalles, consulte la Comisión Europea: Adecuación de la protección de datos personales en países no pertenecientes a la UE.
• Cuando recurrimos a determinados proveedores de servicios, podemos utilizar contratos específicos aprobados por la Comisión Europea en virtud de los cuales los datos personales reciben la misma protección que en Europa. Para más detalles, consulte la Comisión Europea: Contratos modelo para la transferencia de datos personales a terceros países.
• Cuando recurrimos a proveedores de servicios en los EE. UU., podemos utilizar los contratos aprobados por la Comisión Europea mencionados anteriormente o podemos transferirles datos si forman parte del Escudo de la privacidad UE-EE. UU., que, como se ha descrito anteriormente, exige que ofrezcan una protección similar a los datos personales que se comparten entre Europa y los EE. UU. Para más detalles, consulte la Comisión Europea: Escudo de la privacidad UE-EE. UU..

Para más información sobre nuestras prácticas específicas en la transferencia de sus datos personales fuera del EEE, puede ponerse en contacto con nosotros.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web contiene hipervínculos a sitios web mantenidos por terceros que pueden tener condiciones diferentes para el tratamiento de datos personales. No somos responsables del contenido o del tratamiento de datos personales a través de estos sitios web ni del funcionamiento de dichos sitios web. Le aconsejamos que lea las condiciones de la política de privacidad aplicables a dichos sitios web antes de proporcionar datos personales a través de ellos. Esta Política de Privacidad no se aplica a estos sitios web.

¿Qué son las cookies?

El sitio web de Zero Motorcycles utiliza cookies y otras tecnologías, como etiquetas de píxel o balizas web. Las cookies son pequeños fragmentos de datos que pueden contener información sobre usted, como, entre otros, su uso de nuestros sitios web, sus preferencias y los artículos de su cesta de la compra. Las cookies se almacenan en su motor de búsqueda o dispositivo inteligente cuando visita nuestro sitio web. Los datos almacenados pueden devolverse a nuestro servidor web cuando vuelva a visitar nuestro sitio web. Esto hace que la experiencia del usuario sea más cómoda, eficiente y personalizada. Este es el procedimiento estándar en Internet. Utilizamos las siguientes cookies:

Cookies funcionales

Utilizamos cookies funcionales para que nuestro sitio web funcione correctamente y para mejorar la usabilidad de nuestro sitio web. Zero utiliza cookies para recopilar datos sobre su visita a nuestro sitio web en nuestro gestor de relaciones con los clientes. Cuando envía un formulario en nuestro sitio web, las visitas anteriores y futuras al sitio web pueden vincularse al nombre, la dirección de correo electrónico y los datos de ubicación que ha introducido en su formulario enviado.

Cookies de sesión

Utilizamos cookies de sesión para realizar un seguimiento del comportamiento de los clics durante una visita a nuestro sitio web con el fin de garantizar una experiencia de navegación coherente. Estas cookies se eliminan automáticamente cuando cierra su motor de búsqueda.

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Utilizamos cookies analíticas para analizar cuándo y cómo utiliza nuestro sitio web, a través de qué dominio visita nuestro sitio web y para mejorar la eficiencia y la calidad de nuestro sitio web. Zero Motorcycles utiliza los servicios de Google Analytics. Google Analytics mide las actividades del sitio web y las estadísticas generales, incluidos los datos demográficos y los datos sobre sus intereses, y con ello podemos mejorar nuestros servicios. Los datos recopilados por Google Analytics se transmiten a Google y son utilizados por Google en servidores ubicados en todo el mundo. Google Analytics ofrece la misma protección en todas partes, que se describe en su Política de Privacidad, independientemente de dónde se encuentre. Google Analytics oculta el último octeto de las direcciones IP recopiladas y utiliza un cifrado SSL para transmitir de forma segura los datos recopilados. Para más información, le remitimos a la Política de Privacidad de Google.

Balizas web o etiquetas de píxel.

Las balizas web o etiquetas de píxel son pequeños fragmentos de código que se insertan en una página web o en un mensaje de correo electrónico. Nos ayudan a realizar un seguimiento de la visita a una página web y nos informan de cuándo se reciben los correos electrónicos.

Cookies de remarketing

Utilizamos cookies de remarketing para mostrar anuncios informativos y optimizados a las personas que han visitado nuestro sitio web cuando visitan otros sitios web. Utilizamos los servicios de Google AdWords y Facebook para añadir a los visitantes de nuestro sitio web a nuestras campañas de publicidad de remarketing. El remarketing de Google AdWords se adapta a nuestra cookie de Google Analytics. Los datos que se comparten con Google y Facebook no incluyen su nombre, dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico. Para más información, le remitimos a la Política de Privacidad de Google y a la Política de Privacidad de Facebook.

A continuación se muestra un resumen de las cookies que instalan Zero Motorcycles y terceros:

Opciones para darse de baja de las cookies y la publicidad de remarketing

La mayoría de los motores de búsqueda permiten a los usuarios rechazar todas las cookies. A continuación se muestra un resumen de los motores de búsqueda y la guía correspondiente que explica cómo rechazar las cookies. Al rechazar las cookies, es posible que el sitio web no funcione. Haga clic en uno de los siguientes enlaces para obtener información específica del navegador sobre cómo desactivar las cookies: Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox.

La publicidad de remarketing no solo se puede desactivar desactivando las cookies, sino también dándose de baja de la publicidad en línea dirigida al cambio de comportamiento a través de uno de los siguientes sitios web: Network Advertising Initiative, Digital Advertising Alliance, Digital Advertising Alliance of Canada y European Interactive Digital Advertising Alliance. Elija una de las empresas de publicidad: en este caso, Google o Facebook. El número de anuncios que ve seguirá siendo el mismo, pero los anuncios serán menos relevantes. Debe darse de baja de la publicidad en línea para cada motor de búsqueda que utilice. Para el remarketing de Facebook, solo puede darse de baja a través de la configuración de Facebook. Esta elección se registrará en todos los dispositivos del usuario de Facebook registrado.

La configuración de su dispositivo móvil puede contener opciones de publicidad. En su iPhone o iPad: vaya a Ajustes, elija Privacidad y luego Publicidad. En su dispositivo Android (versión 2.2 y superior) o dispositivo con Servicios de Google Play (versión 4.0 y superior): vaya a Ajustes de Google y elija Anuncios. Los ajustes de Google son una aplicación independiente o están incluidos en su aplicación de ajustes principal, como Google, Ajustes de Google.

¿Comparte Zero mis datos?

Podemos compartir sus datos personales con nuestros procesadores de datos y/o terceros de conformidad con esta Política de Privacidad y Cookies y las leyes y reglamentos aplicables.

Utilizamos procesadores de datos para tratar sus datos personales. Estos procesadores de datos actúan como procesadores de datos de Zero Motorcycles. Sus datos personales pueden ser tratados en servidores seguros dentro de la UE y los EE. UU. Zero Motorcycles ha tomado todas las medidas necesarias de conformidad con las normas de privacidad europeas y estadounidenses aplicables para permitir el tratamiento lícito de sus datos personales. A continuación encontrará un resumen de nuestros procesadores de datos.

Podemos divulgar sus datos personales a terceros. Zero Motorcycles ha tomado todas las medidas necesarias de conformidad con las normas de privacidad europeas y estadounidenses aplicables para permitir el tratamiento lícito de sus datos personales. A continuación encontrará un resumen de los terceros que pueden recibir sus datos personales:

No divulgaremos datos personales a funcionarios encargados de hacer cumplir la ley, otros funcionarios gubernamentales u otros terceros sin una citación, una orden judicial o un procedimiento legal sustancialmente similar, excepto cuando Zero Motorcycles tenga la certeza de buena fe de que la divulgación de los datos solicitados es necesaria y justificada para proteger la seguridad o los derechos de un tercero o para proteger nuestros derechos.

Privacidad de los menores

El sitio web y la aplicación de Zero no están diseñados ni dirigidos a menores de 16 años. Nunca recopilamos a sabiendas datos personales de personas menores de 16 años sin el consentimiento de los padres. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de un menor de 16 años sin el consentimiento de los padres, eliminaremos esos datos lo antes posible.

¿Cómo me pongo en contacto con Zero Motorcycles?

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre la Política de Privacidad de Zero, puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes maneras.

Cambios en la Política de Privacidad de Zero Motorcycles

Última revisión: abril de 2019

En esta página se describen las actualizaciones más recientes de nuestra Política de Privacidad. Actualizamos nuestra Política de Privacidad con regularidad y le rogamos que la revise periódicamente.