1. Aplicabilidad

Estos son los Términos y Condiciones Generales ("Términos Generales") de Zero Motorcycles B.V. ("Zero"), con oficina en (1723HW) Oester 12, Noord-Scharwoude (Países Bajos), registrada en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 37162492. Zero puede ser contactada en shop.eu@zeromotorcycles.com 

1.1. Estos Términos Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por Zero y a todos los acuerdos concluidos en línea entre Zero y un cliente.

1.2. Cualquier referencia a un cliente en estos Términos Generales incluye tanto a consumidores como a otros clientes que concluyen un acuerdo con Zero, a menos que el artículo indique lo contrario. En cada caso, sin embargo, las estipulaciones relativas a los clientes solo se aplicarán a los consumidores si y en la medida en que esas estipulaciones no entren en conflicto con ninguna ley de consumo obligatoria. 

1.3. La aplicabilidad de cualquier término general utilizado por el cliente se rechaza explícitamente, incluso en el caso de cualquier referencia previa o declaración de que se aplican los propios términos del cliente.

1.4. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, se proporcionará al cliente el texto de estos Términos Generales electrónicamente, de tal manera que el cliente pueda almacenarlos fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, Zero indicará dónde se pueden inspeccionar electrónicamente los Términos Generales y que, a su solicitud, se enviarán al cliente de forma gratuita, ya sea electrónicamente o de otro modo. 

1.5. Las desviaciones de estos Términos Generales solo pueden acordarse por escrito y solo se aplicarán una vez que hayan sido confirmadas explícitamente al cliente por escrito por el representante legalmente autorizado de Zero. 

1.6. Zero se reserva el derecho de modificar estos Términos Generales en cualquier momento. Las condiciones generales que se aplicaron en la fecha de conclusión de un acuerdo existente continúan aplicándose a ese acuerdo, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

 

2. Ofertas y la conclusión de acuerdos

2.1. La oferta (en la tienda en línea de Zero) contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al cliente hacer una evaluación adecuada de la oferta. La descripción incluye especificaciones del producto, precios, información de entrega y referencia a cualquier término aplicable (como estos Términos Generales).

2.2. Si una oferta está sujeta a un período de validez limitado o está sujeta a condiciones adicionales (además de estos Términos Generales), esto se mencionará explícitamente en la oferta. 

2.3. Los clientes deben realizar pedidos a través del sistema de pedidos en línea disponible en la tienda en línea de Zero. Al aceptar una oferta y, por lo tanto, enviar un pedido, el cliente confirma que toda la información proporcionada es correcta y completa.

2.4. Un acuerdo con Zero se concluye solo si el cliente acepta la oferta y las condiciones aplicables al realizar un pedido y si Zero ha confirmado el pedido del cliente a través de una confirmación por escrito (por correo electrónico o de otro modo). 

2.5. El contenido de un acuerdo entre las partes se determina exclusivamente por las declaraciones relevantes en la confirmación del pedido y por las disposiciones de estos Términos Generales. 

2.6. El acuerdo contendrá, como mínimo, los siguientes elementos:

• una descripción clara de los Productos y/o servicios pedidos;
• los precios totales y cualquier costo adicional (por ejemplo, tarifas de entrega, impuestos);
• los términos de entrega, incluida la fecha estimada de entrega y el método;
• los derechos del cliente, como los derechos del consumidor aplicables;
• referencia a las condiciones aplicables (como estos Términos Generales). 

2.7. Con acuerdos, entregas y compromisos para los cuales Zero no ha emitido una confirmación por escrito del compromiso, la factura o nota de entrega enviada por Zero se considerará al mismo tiempo como confirmación del compromiso, lo que también se considerará que refleja el acuerdo de manera precisa y completa.

2.8. Al realizar pedidos a través de la tienda en línea de Zero, los clientes tendrán la oportunidad de elegir su distribuidor preferido para la recogida de los Productos. El distribuidor preferido informará al cliente sobre la entrega de los Productos y se encargará de la entrega real y de cualquier servicio relacionado con los Productos.

 

3. Cambios de precio y pago

3.1. En caso de cambios en las tarifas y/o (otros) factores que determinan los precios, como tasas de cambio, salarios, impuestos, derechos de importación y exportación, gastos, fletes y cambios similares después de una oferta de Zero o un pedido del cliente, Zero tendrá derecho a ajustar las tarifas o precios de acuerdo con y con respecto a las disposiciones obligatorias en este caso, independientemente de si Zero podría haber previsto el cambio en el momento de la oferta o el pedido. Zero proporcionará al cliente un aviso suficiente de los cambios de precio.

3.2. Los cambios de tarifa mencionados en la sección anterior no otorgan al cliente el derecho de cancelar, terminar o disolver el acuerdo de ninguna manera.

3.3. Si el cliente es un consumidor, Zero solo tendrá derecho a ajustar las tarifas o precios cuando los aumentos de precios sean el resultado de regulaciones o estipulaciones legales.  

3.4. El cliente debe utilizar los métodos de pago ofrecidos por Zero en el proceso de pedido en línea en la tienda en línea. Si Zero ofrece un prepago parcial, y el cliente está en mora de cualquier cantidad pendiente, Zero reclama el interés legal aplicable al acuerdo. 

3.5. Hasta que se haya recibido el pago completo, todos los productos seguirán siendo propiedad exclusiva de Zero.

4. Suministro y tiempos de entrega

4.1. El distribuidor preferido notificará al cliente (en nombre de Zero) cuando los productos estén listos para ser recogidos en la ubicación del distribuidor preferido. El cliente acordará una fecha de entrega con el distribuidor preferido. 

4.2. Los tiempos de entrega indicados en las confirmaciones o de otro modo siempre serán una estimación y nunca deben considerarse como plazos estrictos, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. Para la entrega oportuna, Zero depende de proveedores externos y de los tiempos de entrega acompañados. Si algún proveedor se retrasa en el cumplimiento de su entrega y esto afectará el acuerdo con el cliente, y más específicamente el tiempo de entrega, Zero informará al cliente.

4.3. El tiempo de entrega (estimado) comenzará solo una vez que se hayan cumplido todas las siguientes condiciones: (i) se ha concluido el acuerdo; (ii) Zero ha recibido toda la información necesaria para la correcta ejecución del acuerdo; y (iii) se ha realizado cualquier pago (en la medida en que se requiera del cliente al concluir el acuerdo).

 

5. Responsabilidad e indemnización

5.1. Excepto en casos de intención ('opzet') o imprudencia deliberada ('bewuste roekeloosheid') por su propia parte o de sus supervisores, Zero no es responsable de ningún daño, de cualquier naturaleza, sufrido por el cliente, sus empleados o cualquier tercero como consecuencia de que los productos suministrados por Zero no sean aptos para su propósito o sean defectuosos, o por daños resultantes de consejos de Zero sobre esos productos, así como por daños derivados de la entrega inoportuna, incorrecta o incompleta de los productos en cuestión.

5.2. En el caso de que se establezca por ley que Zero, a pesar de la disposición en la sección anterior, es responsable de estos daños, cualquier compensación posterior no excederá en ningún caso el monto que su seguro pagaría o, si no hay cobertura de seguro, por cualquier razón, al valor de la factura de los productos proporcionados en relación con su responsabilidad. 

5.3. Las disposiciones en (1) a (2) conciernen tanto a la responsabilidad contractual como a la no contractual de Zero, incluida la responsabilidad del producto.

5.4. El cliente indemnizará a Zero de cualquier reclamo por parte de terceros, incluidos sus empleados, representantes o subdistribuidores, en relación con daños por los cuales Zero ha excluido y/o limitado la responsabilidad hacia el cliente. 

5.5. Las limitaciones mencionadas de la responsabilidad de Zero no se aplican a los acuerdos concluidos con consumidores.

 

6. Garantía

6.1. A menos que se acuerde lo contrario por escrito, la garantía aplicable (generalmente la Garantía Limitada según se define en el Manual del Propietario aplicable) solo cubrirá, a elección de Zero, la reparación o reemplazo de los productos en cuestión, o el abono del monto de la factura. Todos los daños, tanto directos como indirectos, derivados de que los productos suministrados por Zero no sean aptos para su propósito o sean defectuosos, están excluidos de la garantía. 

6.2. Las reclamaciones bajo la garantía caducarán si los productos no se han utilizado de acuerdo con los estándares, pautas e instrucciones de Zero (en particular, pero no limitado al Manual del Propietario), y si se utilizan para fines distintos de aquellos para los que los productos estaban destinados, o si se tratan, almacenan o utilizan de manera inadecuada.

 

7. Terceros

7.1. Zero tendrá derecho a que los servicios sean realizados por terceros en la ejecución de acuerdos, como la entrega real por parte del distribuidor preferido.

7.2. Zero puede en cualquier momento transferir sus derechos y/o deberes derivados de los acuerdos con el cliente total o parcialmente a un tercero o ofrecerlos como garantía de alguna manera, para lo cual el cliente ya otorga permiso en tal caso.

 

8. Uso de la tienda en línea

Zero proporciona una tienda en línea para la posibilidad de realizar pedidos en línea. Los clientes pueden acceder a la tienda en línea a través de Internet. 

No se pueden proporcionar garantías sobre el correcto funcionamiento y tiempo de actividad de la tienda en línea. Sin embargo, Zero hará esfuerzos comerciales razonables para proporcionar el correcto funcionamiento y suficiente tiempo de actividad de la tienda en línea en la medida que Zero lo considere adecuado. 

Zero proporcionará un nivel razonable de soporte a los clientes al poner a disposición en línea cualquier instrucción relevante para los clientes. Si las instrucciones disponibles son insuficientes, la tienda en línea no funciona correctamente, o los clientes tienen otras quejas o preguntas, los clientes pueden contactar con el servicio de ayuda de Zero a través de click to edit. 

El procesamiento de datos personales involucrado para que Zero pueda otorgar acceso a su tienda en línea y ejecutar los pedidos realizados por los clientes, se realizará de acuerdo con su política de privacidad que se puede consultar aquí. 

El cliente es responsable de la integridad y corrección de todos los datos proporcionados a Zero.

 

9. Ley aplicable y jurisdicción

9.1. Todos los acuerdos concluidos con Zero a los que se aplican estos Términos Generales están sujetos exclusivamente y se interpretan de acuerdo con la ley holandesa. Las Convenciones de las Naciones Unidas sobre Contratos para la Venta Internacional de Bienes y convenciones similares no son aplicables. 

9.2. Cualquier disputa que surja de los acuerdos concluidos entre Zero y el cliente, incluidos estos Términos Generales, se resolverá exclusivamente por el tribunal competente de Ámsterdam, Países Bajos. Si el cliente es un consumidor, el tribunal competente será el tribunal del lugar de residencia del consumidor.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES ADICIONALES
para ventas en línea a consumidores

1. Aplicabilidad

1.1. Estos Términos y Condiciones Adicionales ('Términos Adicionales') se aplican a todas las ventas en línea a consumidores, a través de la tienda en línea de Zero Motorcycles B.V. ('Zero'). 

1.2. Consumidores significará consumidores en el sentido del Código Civil Holandés (DCC), esto es cualquier persona natural que actúe con fines que estén fuera de su comercio, negocio, oficio o profesión. 

1.3. Estos Términos Adicionales no se aplican a ningún servicio relacionado con los productos.

 

2. El acuerdo

Si el acuerdo se concluye electrónicamente con un consumidor, Zero confirmará la recepción del pedido lo antes posible. 

Si el acuerdo se concluye electrónicamente, Zero tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y Zero garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, Zero tomará medidas de seguridad adecuadas.

 

3. Instrucciones para el derecho de desistimiento 

3.1. Los consumidores tienen derecho a disolver un acuerdo en línea dentro de catorce (14) días, sin indicar ninguna razón.  El derecho de desistimiento expira después de catorce (14) días desde la entrega real de los productos. 

3.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor debe informar a Zero sobre esta decisión. El consumidor puede usar el formulario de desistimiento (Anexo 1)  proporcionado por Zero, informar a Zero sobre el desistimiento a través de la tienda en línea  o de alguna otra manera inequívoca. 

3.3. Durante el período de desistimiento, el consumidor tratará los productos y, si corresponde, su embalaje con cuidado. El consumidor solo desempacará o usará los productos en la medida necesaria para evaluar la naturaleza, características y eficacia del producto. 

3.4. El consumidor es responsable de cualquier devaluación de los productos que sea consecuencia de un uso más intensivo de lo necesario de acuerdo con el artículo anterior 3.3.

 

4. Consecuencias del desistimiento

4.1. Si el consumidor invoca su derecho de desistimiento, Zero reembolsará al cliente lo antes posible, después de que los productos hayan sido devueltos por el consumidor y recibidos por Zero (a través del distribuidor preferido). 

4.2. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la transacción original, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario. 

4.3. El consumidor devolverá los productos al distribuidor preferido dentro de catorce (14) días después de invocar su derecho de desistimiento. 

4.4. El consumidor devuelve los productos, por su propia cuenta y riesgo, con todos los accesorios relevantes, si es razonablemente posible en el estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por Zero y el distribuidor preferido. 

4.5. Zero puede retener el reembolso hasta que el distribuidor preferido haya recibido los productos de vuelta o el consumidor haya proporcionado evidencia de haber devuelto los productos, lo que ocurra primero.