Quelles informations Zero recueille-t-elle ?

Statistiques d'utilisation du site Web

Lorsque vous visitez notre site Web, nous recueillons des données qui nous sont envoyées par votre ordinateur. Ces données comprennent les préférences linguistiques et locales et les informations de connexion Web standard, y compris votre adresse IP, les données du navigateur, le système d'exploitation, les informations géographiques, la durée de votre visite, les pages Web que vous avez consultées avec les heures et les dates, le comportement de clic et les sources de référence. Vos données personnelles peuvent être partagées avec nos sous-traitants, tels que Salesforce, Google, Facebook et Amazon.

Nous utilisons ces données pour comprendre comment les personnes interagissent avec notre site Web afin d'améliorer nos produits et services. Les données de journal du serveur Web sont conservées pendant six mois. Les données d'utilisation du site Web partagées avec nos sous-traitants sont conservées pendant une période nécessaire pour atteindre les objectifs décrits ci-dessous. Notre intérêt légitime dans le traitement de ces données est de pouvoir vous fournir nos services et d'améliorer continuellement notre site Web et les services associés.

Soumission de formulaire de site Web

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, demandez un essai routier ou un devis, ou nous contactez pour une question ou un problème, nous recueillons les données personnelles que vous nous fournissez. Cela peut inclure votre prénom ou nom de famille, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone (mobile), votre adresse, votre ville, votre état, votre pays, votre code postal, votre intérêt ou vos questions sur les produits et si vous souhaitez ou non vous inscrire à notre newsletter. Le formulaire de demande de concessionnaire Zero Motorcycles comprend également des données sur votre entreprise, telles que le nom de votre entreprise, les données DBA, le numéro de fax, les marques de motos proposées, les données financières, les données sur les installations et d'autres données.

Lorsque vous soumettez un formulaire, nous enregistrons comment vous êtes arrivé sur notre site (par exemple, via un lien e-mail, des termes de recherche, une campagne publicitaire, un site de référence, etc.). Les visites précédentes et suivantes du site Web peuvent être liées aux données de votre formulaire soumis. Vos données personnelles peuvent être partagées avec les concessionnaires, les distributeurs et le personnel de Zero Motorcycles.

Nous utilisons ces données pour répondre à vos questions et traiter vos demandes, pour comprendre comment les gens sont introduits à Zero Motorcycles et comment l'expérience client évolue au fil du temps. Nous conservons vos données personnelles pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs de traitement décrits ci-dessous. Notre intérêt légitime dans le traitement de ces données est de pouvoir vous fournir nos services (marketing) et d'améliorer continuellement notre service client.

Candidatures

Lorsque vous postulez à un poste chez Zero Motorcycles, nous recueillons des données personnelles (que vous nous fournissez). Nous conservons votre candidature et les données associées pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs de traitement décrits ci-dessous.

Le traitement de ces données est nécessaire à l'exécution d'un contrat (de travail éventuel), au respect d'une obligation légale (si un contrat de travail a été conclu) et en raison de notre intérêt légitime à inviter les candidats à un emploi envisagé.

Données de propriété d'une moto

Lorsque vous achetez une nouvelle moto Zero Motorcycles auprès d'un concessionnaire ou d'un distributeur, nous leur demandons de nous communiquer vos coordonnées afin que nous puissions confirmer le début de la période de garantie et vous envoyer des mises à jour de service utiles si nécessaire. De plus, nous utilisons ces données pour vous fournir des informations actualisées lorsque Zero Motorcycles annonce de nouveaux accessoires ou d'autres produits qui peuvent être utilisés pour votre moto. Ces données sont stockées chez notre sous-traitant Salesforce.

L'historique de propriété de nos motos est conservé pendant une période nécessaire pour atteindre les objectifs de traitement décrits ci-dessous. Si nécessaire, nous pouvons contacter les anciens propriétaires. Par exemple, bien que le propriétaire actuel doive nous contacter pour le transfert de propriété, c'est régulièrement le nouveau propriétaire qui nous contacte. Si nous découvrons que la moto a été volée, nous pouvons contacter l'ancien propriétaire enregistré. Le traitement de ces données est nécessaire à l'exécution de notre contrat (de service), au respect des obligations légales (c'est-à-dire la garantie de la sécurité de conduite) et en raison de notre intérêt légitime à vous fournir des services et à améliorer continuellement nos produits.

Données de demande de service

Lorsque vous contactez notre service client par e-mail, téléphone ou via le formulaire de service client pour les propriétaires sur notre site Web, nous saisissons une notification technique liée à la moto afin de pouvoir suivre et collecter les données associées nécessaires pour traiter la demande. Cette notification conserve les notes des appels téléphoniques, les textes des e-mails et les pièces jointes éventuellement fournies. Nous conservons ces données via le sous-traitant Salesforce pendant la période nécessaire pour atteindre nos objectifs de traitement décrits ci-dessous. Le traitement de ces données est nécessaire à l'exécution de nos contrats (de service), au respect des obligations légales (c'est-à-dire la garantie de la sécurité de conduite) et en raison de notre intérêt légitime à vous fournir des services et à améliorer continuellement nos produits.

Données de l'application Zero Motorcycles

L'application Zero Motorcycles vous offre la possibilité d'envoyer des informations de diagnostic par e-mail au service client de Zero Motorcycles. Cela inclut des informations identifiant la moto (telles que le VIN), les réglages de la moto (tels que le modèle, la taille du pignon) et des informations du journal des événements et des messages d'erreur de la moto (y compris l'heure et la date des trajets ainsi que les données de performance de la moto pendant ces trajets : vitesse, température et charge). Des données statistiques sur votre trajet et l'utilisation de l'application, y compris, mais sans s'y limiter, la distance parcourue, la vitesse moyenne et la consommation d'énergie, peuvent également être ajoutées. Si vous choisissez d'envoyer les données du journal de la moto par e-mail à Zero Motorcycles, elles seront liées aux données de votre moto et à vos données de propriété. Ces données sont immédiatement partagées avec le concessionnaire qui a initialement vendu la moto et le personnel de Zero Motorcycles.

Nous utilisons ces données pour résoudre les problèmes avec votre moto et pour améliorer la qualité des produits. Nous conservons ces données via le sous-traitant Salesforce pendant la période nécessaire pour atteindre nos objectifs de traitement décrits ci-dessous. Le traitement de ces données est nécessaire à l'exécution de nos contrats (de service), au respect des obligations légales (c'est-à-dire la garantie de la sécurité de conduite) et en raison de notre intérêt légitime à vous fournir des services et à améliorer continuellement nos produits.

L'application Zero Motorcycles intègre la technologie Flurry Analytics. Elle nous fournit des informations sur les habitudes d'utilisation et nous aide à identifier les principaux points d'amélioration. Flurry enregistre également les types d'appareils et de systèmes d'exploitation utilisés et les données géographiques générales, ainsi que les actions au sein de l'application Zero, telles que la fréquence d'utilisation et d'autres données anonymes.

Nous utilisons ces données pour enregistrer les appareils mobiles et les langues que nous devons prendre en charge. Les données des objectifs de traitement décrits ci-dessous sont conservées. Plus d'informations sur Flurry, sa politique de confidentialité et la manière de se désabonner des services sont disponibles sur www.flurry.com/user-opt-out.html.

Données du module de connectivité mobile Zero Motorcycles

Le module de connectivité mobile Zero Motorcycles vous permet de suivre les données de vos trajets, de localiser votre moto, de recevoir une notification lorsque votre moto est entièrement chargée, de recevoir une notification si votre moto est tombée ou est déplacée, de mettre à jour le micrologiciel de votre moto et de suivre les données sur l'état de votre moto. Nous utilisons ces informations pour vous offrir les fonctionnalités susmentionnées, résoudre les problèmes avec votre moto, garantir votre sécurité de conduite et améliorer la qualité des produits.

Lorsque le module de connectivité mobile est utilisé, il recueille des informations identifiant votre moto (telles que le VIN), les réglages de la moto (tels que le modèle, la taille du pignon) et les événements et messages d'erreur de la moto, y compris des informations sur les trajets ainsi que les données de performance de la moto pendant ces trajets : vitesse, température et charge. Pendant les trajets suivis, les emplacements GPS sont collectés, lorsque l'alarme de mouvement se déclenche, et pour la fonction « Trouver ma moto ». Des informations sur votre trajet peuvent également être collectées, y compris, mais sans s'y limiter, la distance parcourue, la vitesse moyenne et la consommation d'énergie.

Lorsque le module de connectivité mobile est utilisé, les données collectées par ce module sont automatiquement et continuellement transmises à Zero Motorcycles via le réseau mobile avec son propre cryptage et authentification. De plus, une deuxième couche de cryptage est appliquée au module de connectivité mobile à l'aide de XXTEA basé sur un cryptage 128 bits. Nous conservons ces informations via le sous-traitant Starcom Online aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs de traitement décrits ci-dessous.

Le module de connectivité mobile et le transfert de données associé sont initialement désactivés sur les nouvelles motos et doivent être activés pour accéder à des fonctions telles que Revivre et Partager le trajet, Trouver ma moto et les notifications. Pour activer le module de connectivité mobile, vous devez d'abord télécharger et installer l'application Zero. Vous la trouverez sur Google Play ou l'App Store. Ensuite, vous devez lire et accepter les conditions de consentement. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne pourrez pas poursuivre l'installation de l'application et vous perdrez uniquement la fonctionnalité associée au module de connectivité mobile. Toutes les autres fonctionnalités de l'application Zero sont également disponibles sur la moto elle-même, via le site Web de Zero Motorcycles ou via un concessionnaire.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement et désactiver le module de connectivité mobile en choisissant « Se désabonner » dans l'interface de l'application Zero. Une fois l'action de désabonnement transmise au module de connectivité mobile, la transmission des données est interrompue. Les données existantes relatives à votre moto sont anonymisées ou supprimées, sauf si elles doivent être conservées plus longtemps en vertu de la loi ou d'une autre base légale.

Lorsque vous ne fournissez pas de données

Si, après une demande, vous ne fournissez pas certaines données, nous pourrions ne pas être en mesure d'exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous ou de respecter nos obligations légales. Nous vous informerons (des conséquences possibles) si vous ne nous fournissez pas les données demandées qui sont nécessaires à l'exécution des contrats que nous avons conclus avec vous.

Comment Zero utilise-t-elle vos données personnelles ?

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements juridiques suivants :

1. pour l'exécution d'un contrat (par exemple en vous inscrivant à notre newsletter) ;
2. pour nos intérêts légitimes. Ces intérêts légitimes comprennent :
   1. des fins de marketing ;
   2. l'établissement de rapports et l'analyse de données pour améliorer nos services ;
   3. l'envoi de factures et la prise de mesures pour recouvrer une dette ;
   4. la sécurité et la gestion de nos systèmes numériques (y compris le matériel et les logiciels) ;
3. pour le respect des obligations légales (le cas échéant) ;
4. votre consentement actif.

Nous traitons vos données personnelles aux fins suivantes, sur la base des fondements juridiques mentionnés :

Nous pouvons traiter vos données personnelles à d'autres fins qui ne sont pas considérées comme incompatibles avec l'objectif initial pour lequel vos données personnelles ont été collectées.

Combien de temps Zero conserve-t-elle mes données ?

Nous avons établi de manière transparente dans cette politique de confidentialité et de cookies une période de conservation pour la grande majorité des données personnelles mentionnées. De plus, nous conservons vos données personnelles pendant la période nécessaire pour atteindre les objectifs de traitement. Cette période de conservation est déterminée en fonction de la nature et de la durée de votre relation avec nous. Nous supprimons également vos données personnelles si nous déterminons que les données sont obsolètes ou si nous recevons une demande de suppression de ses données de la part de la personne concernée. Les données personnelles liées à un compte peuvent être conservées jusqu'à ce qu'il soit établi que les données personnelles ne sont plus à jour ou exactes, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit nécessaire en raison de nos services ou d'un litige ou ne soit autorisée par la loi.

Révision ou suppression des données personnelles ?

Dans certaines circonstances, vous avez le droit légal de : (i) demander l'accès à vos données personnelles ; (ii) demander la rectification de vos données personnelles ; (iii) demander la suppression de vos données personnelles ; (iv) demander la limitation du traitement de vos données personnelles ; (v) vous opposer au traitement de vos données personnelles si Zero Motorcycles invoque un intérêt légitime ; (vi) retirer votre consentement pour un traitement spécifique pour lequel vous aviez précédemment donné votre consentement, sans préjudice de la licéité du traitement fondé sur le consentement donné avant le retrait ; et (vii) demander le transfert de vos données personnelles à un tiers.

Pour accéder à vos données personnelles (ou pour exercer l'un des autres droits), vous n'avez pas à payer de frais. Nous pouvons cependant facturer des frais raisonnables si une demande de votre part est manifestement infondée ou excessive. Dans de telles circonstances, nous pouvons également refuser de donner suite à la demande.

Nous pourrions avoir besoin de données spécifiques de votre part pour pouvoir établir votre identité et pour déterminer si vous avez le droit d'accéder aux données (ou le droit d'exercer l'un de vos autres droits). Il s'agit d'une autre mesure de sécurité appropriée qui garantit que les données personnelles ne sont pas divulguées à des personnes qui n'y ont pas droit. Toutes les demandes sont traitées conformément à la loi dans un délai de quatre semaines, à l'exception des exceptions légales. Si vous souhaitez exercer l'un des droits ci-dessus, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

Pour toute question ou réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail suivante : privacy@zeromotorcycles.com. Veuillez fournir autant d'informations que raisonnablement possible. Nous traitons les plaintes et les questions dans un délai de quatre semaines. Nous faisons de notre mieux pour résoudre les litiges. Si vous n'êtes pas satisfait de notre solution, vous pouvez contacter l'autorité de contrôle compétente pour déposer une plainte.

Mesures de sécurité de Zero pour la protection des données personnelles

Nous prenons des mesures organisationnelles et techniques raisonnables pour sécuriser vos données personnelles, garantir leur disponibilité et prévenir tout accès non autorisé, traitement ou diffusion illicite, ainsi que toute perte, modification ou destruction accidentelle. Vos données personnelles ne sont pas stockées sur notre serveur Web public. Dans certains cas, une erreur peut être enregistrée dans le journal lorsque vos données personnelles sont enregistrées. Les informations de connexion sont conservées pendant six mois.

Transfert d'informations en dehors de l'UE

Vos données personnelles peuvent être stockées et traitées dans tout pays où nous opérons. Zero Motorcycles est établie en dehors de l'Espace économique européen (« EEE ») aux États-Unis et vos données personnelles sont transférées et traitées aux États-Unis. Les États-Unis ne sont pas considérés comme offrant un niveau de protection adéquat pour vos données personnelles. Cependant, vos données personnelles sont traitées conformément à la législation européenne sur la protection des données en vertu d'accords spécifiques approuvés par la Commission européenne, offrant ainsi le même niveau de protection pour vos données personnelles qu'au sein de l'EEE.

Beaucoup de nos sous-traitants sont situés en dehors de l'EEE. Cela signifie que vos données personnelles sont transférées en dehors de l'EEE pour leur traitement par ces derniers.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l'EEE, nous garantissons un niveau de protection comparable de ces données en mettant en œuvre au moins l'une des garanties suivantes :

• Nous ne transférons vos données personnelles qu'à des pays dont la Commission européenne a déterminé qu'ils offrent un niveau de protection adéquat pour vos données personnelles. Pour plus de détails, consultez la Commission européenne : Adéquation de la protection des données personnelles dans les pays non membres de l'UE.
• Si nous utilisons certains fournisseurs de services, nous pouvons utiliser des accords spécifiques approuvés par la Commission européenne et en vertu desquels les données personnelles bénéficient de la même protection qu'en Europe. Pour plus de détails, consultez la Commission européenne : Clauses contractuelles types pour le transfert de données personnelles vers des pays tiers.
• Si nous utilisons des fournisseurs de services aux États-Unis, nous pouvons soit utiliser les accords approuvés par la Commission européenne mentionnés ci-dessus, soit nous pouvons leur transférer des données s'ils font partie du bouclier de protection des données UE-États-Unis, qui, comme décrit ci-dessus, exige qu'ils offrent une protection similaire pour les données personnelles partagées entre l'Europe et les États-Unis. Pour plus de détails, consultez la Commission européenne : Bouclier de protection des données UE-États-Unis.

Pour plus d'informations sur nos pratiques spécifiques en matière de transfert de vos données personnelles en dehors de l'EEE, veuillez nous contacter.

Liens vers d'autres sites Web

Notre site Web contient des hyperliens vers des sites Web gérés par des tiers qui peuvent appliquer des conditions différentes pour le traitement des données personnelles. Nous ne sommes pas responsables du contenu ou du traitement des données personnelles via ces sites Web ou de l'exploitation desdits sites Web. Nous vous conseillons de lire les conditions de la politique de confidentialité applicable à ces sites Web avant de fournir des données personnelles via ces sites Web. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas à ces sites Web.

Qu'en est-il des cookies ?

Le site Web de Zero Motorcycles utilise des cookies et d'autres technologies, telles que les balises pixel ou les balises Web. Les cookies sont de petits morceaux de données qui peuvent contenir des informations vous concernant, telles que votre utilisation de nos sites Web, vos préférences et les articles de votre panier. Les cookies sont stockés sur votre moteur de recherche ou votre appareil intelligent lorsque vous visitez notre site Web. Les données stockées peuvent être renvoyées à notre serveur Web lorsque vous visitez à nouveau notre site Web. Cela rend l'expérience utilisateur plus pratique, plus efficace et plus personnalisée. C'est la procédure standard sur Internet. Nous utilisons les cookies suivants :

Cookies fonctionnels

Nous utilisons des cookies fonctionnels pour que notre site Web fonctionne correctement et pour améliorer la convivialité de notre site Web. Zero utilise des cookies pour collecter des données sur votre visite sur notre site Web dans notre gestionnaire de relations client. Lorsque vous soumettez un formulaire sur notre site Web, les visites précédentes et futures du site Web peuvent être liées au nom, à l'adresse e-mail et aux données de localisation que vous avez remplis sur votre formulaire soumis.

Cookies de session

Nous utilisons des cookies de session pour suivre le comportement de clic lors d'une visite sur notre site Web afin d'assurer une expérience de navigation cohérente. Ces cookies sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre moteur de recherche.

Cookies d'analyse

Nous utilisons des cookies d'analyse pour analyser quand et comment vous utilisez notre site Web, via quel domaine vous visitez notre site Web et pour améliorer l'efficacité et la qualité de notre site Web. Zero Motorcycles utilise les services de Google Analytics. Google Analytics mesure les activités du site Web et les statistiques générales, y compris les données démographiques et les données sur vos intérêts, ce qui nous permet d'améliorer nos services. Les données collectées par Google Analytics sont transmises à Google et utilisées par Google sur des serveurs situés dans le monde entier. Google Analytics offre la même protection partout, décrite dans sa politique de confidentialité, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez. Google Analytics masque le dernier octet des adresses IP collectées et utilise un cryptage SSL pour transmettre les données collectées en toute sécurité. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google.

Balises Web ou balises pixel.

Les balises Web ou balises pixel sont de petits morceaux de code insérés dans une page Web ou un message électronique. Elles nous aident à suivre la visite d'une page Web et nous informent lorsque des e-mails sont reçus.

Cookies de remarketing

Nous utilisons des cookies de remarketing pour afficher des publicités informatives et optimisées aux personnes qui ont visité notre site Web, lorsqu'elles visitent d'autres sites Web. Nous utilisons les services de Google AdWords et Facebook pour ajouter nos visiteurs de site Web à nos campagnes publicitaires de remarketing. Le remarketing Google AdWords est adapté à notre cookie Google Analytics. Les données partagées avec Google et Facebook n'incluent pas votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google et la politique de confidentialité de Facebook.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des cookies placés par Zero Motorcycles et des tiers :

Options de désabonnement aux cookies et à la publicité de remarketing

La plupart des moteurs de recherche permettent aux utilisateurs de refuser tous les cookies. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des moteurs de recherche et du manuel correspondant indiquant comment refuser les cookies. En refusant les cookies, le site Web peut ne pas fonctionner. Cliquez sur l'un des liens suivants pour des informations spécifiques au navigateur sur la désactivation des cookies : Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox.

La publicité de remarketing peut non seulement être désactivée en désactivant les cookies, mais aussi en vous désabonnant de la publicité en ligne axée sur le changement de comportement via l'un des sites Web suivants : Network Advertising Initiative, Digital Advertising Alliance, Digital Advertising Alliance of Canada et European Interactive Digital Advertising Alliance. Choisissez l'une des sociétés de publicité : dans ce cas, Google ou Facebook. Le nombre d'annonces que vous voyez reste le même, mais les annonces sont moins pertinentes. Pour chaque moteur de recherche que vous utilisez, vous devez vous désabonner de la publicité en ligne. Pour le remarketing Facebook, vous ne pouvez vous désabonner que via les paramètres de Facebook. Ce choix est enregistré sur tous les appareils de l'utilisateur Facebook enregistré.

Les paramètres de votre appareil mobile peuvent inclure des options publicitaires. Sur votre iPhone ou iPad : accédez à Paramètres, choisissez Confidentialité, puis Publicité. Sur votre appareil Android (version 2.2 et supérieure) ou votre appareil Google Play Services (version 4.0 et supérieure) : accédez aux Paramètres Google et choisissez Annonces. Les paramètres Google sont une application distincte ou sont inclus dans votre application de paramètres principale, telle que Google, Paramètres Google.

Zero partage-t-elle mes données ?

Nous pouvons partager vos données personnelles avec nos sous-traitants et/ou des tiers conformément à cette politique de confidentialité et de cookies et aux lois et réglementations applicables.

Nous utilisons des sous-traitants pour traiter vos données personnelles. Ces sous-traitants agissent en tant que sous-traitants de Zero Motorcycles. Vos données personnelles peuvent être traitées sur des serveurs sécurisés au sein de l'UE et des États-Unis. Zero Motorcycles a pris toutes les mesures requises conformément aux règles de confidentialité européennes et américaines applicables pour permettre le traitement légitime de vos données personnelles. Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos sous-traitants.

Nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers. Zero Motorcycles a pris toutes les mesures requises conformément aux règles de confidentialité européennes et américaines applicables pour permettre le traitement légitime de vos données personnelles. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des tiers qui peuvent recevoir vos données personnelles :

Nous ne divulguons pas de données personnelles aux agents des forces de l'ordre, à d'autres fonctionnaires gouvernementaux ou à d'autres tiers sans assignation, ordonnance du tribunal ou procédure juridique substantiellement similaire, sauf lorsque Zero Motorcycles est de bonne foi assurée que la divulgation des données demandées est nécessaire et justifiée pour protéger la sécurité ou les droits d'un tiers ou pour protéger nos droits.

Confidentialité des enfants

Le site Web et l'application de Zero ne sont pas conçus pour ou destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons jamais sciemment des données personnelles de personnes de moins de 16 ans sans le consentement des parents. Si nous découvrons que nous avons collecté des données personnelles d'un enfant de moins de 16 ans sans le consentement des parents, nous supprimerons ces données dès que possible.

Comment contacter Zero Motorcycles ?

Si vous avez des questions ou des commentaires concernant la politique de confidentialité de Zero, vous pouvez nous contacter de la manière suivante.

Modifications de la politique de confidentialité de Zero Motorcycles

Dernière révision : avril 2019

Cette page décrit les dernières mises à jour de notre politique de confidentialité. Nous mettons régulièrement à jour notre politique de confidentialité et vous invitons à la consulter régulièrement.